Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này xây dựng ấn tượn